Archive for julho 6th, 2010
Gestão do tráfego telefônico em ContactCenter para “não-técnicos”
A solução de problemas de congestionamento de contatcenter nem sempre é conseguida com o aumento de links, ,URA’s e PA’s. Deve-se avaliar posturas e ações gerenciais que afetam a qualidade do serviço.
Destinado a “não-técnicos” é um curso inédito no Brasil.
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