Boato Oficial – Comunicação Direta – Cursos e Palestras

Curso de Telecobrança -Leia Conteúdo, solicite Trailler

Por José Teofilo Neto em 11/06/10 as 11:29 am

Público Alvo: Funcionários da área de cobrança por telefone, que já atuam na função

Objetivos: Este curso ajudará o participante a consolidar novos conhecimentos e desenvolver habilidades em negociação com alta eficiência, utilizando de técnicas consagradas pelos bons negociadores, aprendendo como:

-          Realizar uma abordagem firme e segura

-          Identificar e adaptar seu script ao interlocutor e como superar objeções.

-          Estruturar sua apresentação.

-          Realizar um acordo favorável à empresa.

 Formato: a ênfase será na condução da negociação via telefone, buscando-se ouvir mais as argumentações dos clientes e propor soluções adequadas, entendendo que o script é uma forma de auxiliar a comunicação, porém que seus argumentos sejam condizentes com o que o cliente diz ou propõe.

 Foco: Como são profissionais que exercem a função, o conteúdo assumirá que questões como cortesia, vícios de linguagem, posturas ética, física e vocal não sejam temas específicos, porém serão ressaltados em todos os momentos cujo tema abordado assim o exija, sendo inseridos nos comentários e conteúdo..

 Metodologia: Nossa ação de treinamento focará a questão da tele negociação e como obter o máximo de resultado. Associaremos técnicas consagradas de vendas com técnicas avançadas de negociação, com metodologia adequada à formação conceitual e desenvolvendo habilidades,com exercícios práticos e reais de situações do dia a dia dos treinandos

 Conteúdo:

• Como obter a máxima eficiência na comunicação por telefone.   
• Comportamento gera comportamento: como diminuir as tensões nos contatos.
• Como estruturar ligações ativas e receptivas; como superar os obstáculos como as recepcionistas, secretárias, esposas.
• Ouça toda a comunicação. Seu sucesso está em ouvir os detalhes.
• Os maus hábitos de quem sabe ouvir.
• Negociação eficaz: a técnica do Se …Então…; fechamento; auto avaliação.
• Simulações, dicas muitas dicas que estimularão a auto  motivação.

 Carga Horária: 08 horas, ou dois módulos de 4 horas caso tenhamos duas ou mais turmas em dias sucessivos.

 Instrutor: Eng.José Teofilo Neto, com experiência diferenciada  em assessoria da alta direção das empresas, requalificando áreas de vendas, atendimento e cobrança focando trabalho em equipe, planejamento, renovação organizacional. Ex professor da ESPM, UNICAMP e SEBRAE; Consultor de renomadas empresas de variados portes e atividades econômicas; Palestrante e Colaborador de diversas Revistas e Sites, ligados aos temas citados. Co autor do livro Gigantes da Vendas.

Autor do DVD-  Curso de Telecobrança

 Material Necessário em Sala: Microcomputador, datashow com conexão para vídeo, caixas acústicas, Vídeo (ou telão) flipchart com folhas, material de apontamento para os alunos (folhas, canetas). Será fornecido original da apostila para reprodução.

 VEJA AVALIAÇÃO: Avaliação do Curso Telecobrança  (68 alunos, em 4 turmas) 

VALORES EM % 

1)  Os objetivos do curso foram alcançados?                                      APROVAÇÃO TOTAL

( 95 ) sim                    ( 5 ) em parte               ( ) não

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 2)  O conteúdo atendeu às expectativas?

( 95 ) sim                    ( 5 ) em parte               ( ) não                           APROVAÇÃO TOTAL

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 3)  A carga horária foi:                                                                              QUERIAM MAIS

( 88 ) suficiente         ( 12 ) insuficiente   ( )excessiva

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 4)  Quanto à qualidade da apostila e demais recursos utilizados durante o curso, considera:

( 92 ) boa                     ( 8 ) regular                  ( ) ruim                         APROVADO

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 5)  Atribua notas de 1 a 4 ao instrutor, sendo 1 fraco, 2 regular, 3 bom, 4 ótimo:

 6) A aplicação deste conteúdo em suas atividades, você considera:

( 50 ) muito grande ;( 47 ) grande; ( 3 ) média; APLICAÇÃO IMEDIATA

 7) No geral, que nota você dá a este curso (0 a 10 – só valores inteiros)  EXCELENTE                                                                         

NOTA:  sete: 1    oito: 7   nove: 26  dez: 66                                                                                                    

 SOLICITE ORÇAMENTO: 11 5044 5822