Boato Oficial – Comunicação Direta – Cursos e Palestras

Gestão do tráfego telefônico em ContactCenter para “não-técnicos”

Por José Teofilo Neto em 06/07/10 as 7:34 pm

Desenvolvemos o curso in company “Gestão Operacional do Tráfego Telefônico em Centrais de Atendimento”, destinado a “não-técnicos de tráfego”, mas a profissionais que atuam na gestão comercial, de relacionamento,SAC,Helpdesk e de operações. O treinamento tem como objetivo fornecer aos participantes uma visão ampla da gestão operacional do  tráfego e discutir ocorrências que influenciam no congestionamento, como faltas,saídas para treinamento, reuniões em horários indevidos, scripts desnecessários,etc. Além disso, o curso visa sugerir medidas alternativas ao simples aumento/redução de acessos e mostrar como medir a afetação de falhas de gestão que influenciam nos níveis de serviços.

 Destinado a gerentes, coordenadores e supervisores, o treinamento dura cinco horas. Entre os temas que serão abordados estão: a influência das mídias e seu impacto no comportamento dos clientes e como afetam o dimensionamento; como dimensionar os órgãos dos diversos estágios de atendimento: troncos de acesso, portas de URA, fila de espera, e PA`s; como descongestionar uma operação, identificando os  gargalos e entendo que não são só os meios físicos ( troncos, linhas, links) que precisam ser redimensionados; como reduzir o TMA; e exercícios, e debates de cases reais. Informações sobre o curso pelo telefone (11) 5044-5822, ele é totalmente personalizado e formatado segundo as necessidades do cliente.